品質不好，誰有責任？
在喲哪桑 Speaking: 從高鐵售票系統看CMMI有這麼一條回應：
神通電腦的客戶是高鐵公司，而不是乘客。提需求的是高鐵，驗收的也是高鐵，只要高鐵驗收通過，就不是神通的責任，是高鐵要對民眾負責。
坦白說，猛然一看我還有點氣，然而再想想，這不正是典型
「我就只是照規格做哇！你們規格這樣開，我也照著做，明明我沒做錯，為什麼要罵我小小工程師呢？」
我們很容易地只會聽到眼前老闆、Sponsor或付帳單的人的叫聲，而忘記了忽略了更多與我們專案、我們產品相關的人，那些人叫做 Stakeholder。我解讀那條回應背後的思考模式，就是：
系統開發者只需要在乎sponsor，不須把產品使用者當做自己的stakeholder。
我以為，有這樣想法的人很多，而這種想法是錯誤的。難道說，買票的民眾，對售票系統沒有興趣？不會被售票系統給影響？更不會回過頭來影響了售票系統的開發嗎？
書籍: PMBOK
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1 comments:
呵....沒想到我的回應會引起喲哪桑兄的迴響，不過我自己發完文卻忘了回來看^^||
其實我當初回應這個，是帶著有點無奈的情緒，因為公司開發系統就是為了要賺錢，一旦牽涉到錢，就有許多現實面的考量。態度很重要沒錯，但要達到理想的態度，需要花多少成本跟時間呢？一個要賺錢的公司會這麼做嗎？甚至可以說態度是根據這個案子的價格跟時程來決定的。就算當初驗收通過後，神通卻發現系統可能不符使用者期待，它很負責的要求修改系統，高鐵也不見得會答應，因為通車在即。所以驗收這個環節很重要，而這個卻不是神通甚至CMMI能控制的。