Stakeholder Management

自從寫下〈從高鐵售票看 CMMI 〉，受到些意外的矚目，以及更多的批評與指教。的確，我沒坐過高鐵，更不是高鐵或神通的什麼人，只能從媒體的隻字片語、或朋友間的小道消息來借題發揮，自然有失偏頗。今天，看到一篇批評相當地深入，在此推荐同人的生活派對 » 內行人看門道，外行人看熱鬧。

同人在文中，引用了一句我自己也認為是不當的發言。事實上，這段話才寫下不久就引起了一些風波，讓我把BLOG關了幾天。我當時寫下的是：

唉！這下不只要說ML3的PA沒做好，我還想請神通與高鐵的人去看看PMBOK、看看Stakeholder Management了。

我這段話如何不當？因為我沒有把我的想法表達地清楚正確，更造成朋友生氣、誤解。

坦白說，在我讀PMBOK之前，我沒聽過Stakeholder Management這個詞彙，但是做專案這麼久，摔過跤後也終於懂得，要摸清楚一個專案的key men是誰，還要搞好這些key men。過去，我只以為那叫職場上的政治學(Politics)，是種dirty的必要之惡。直到學了PMBOK，才知道它叫Stakeholder Management，它不是髒東西，管理Stakeholder本就是專案經理的職責。甚至，聽過更多專案管理的先進分享自身經驗後，更深深的領悟到︰Stakeholder Management，其實是很多專案的成敗關鍵。

因此，當日我見到有網友留言，認為誰不需對民眾負責、是誰必需對民眾負責之時，想到自己、朋友在專案上摔過的跤，忍不住想提醒一下Stakeholder Management的重要︰不要只想到你眼前的Sponsor或顧客！更要好好想想，Stakeholder是誰！