Customer 2.0

最近讀了一篇不錯的文章，提出 Customer 2.0 的想法。作者 Gabriel Morgan 認為，從前的顧客 (Customer 1.0) 演化至今，已成為新一代的顧客 (Customer 2.0) 了；因此，軟體公司應該要採用 S+S，Software + Service 的策略，採用 Subscription business model - 訂閱之商業模式，就像訂報紙、訂雜誌。

全文見此：Customer 2.0 is here and she has a major impact on business models and system architecture 。

我覺得這文章不錯，舉出了不少 Customer 2.0 的特徵，與值得注意的趨勢，但我不是完全同意他的看法。比方說，作者覺得 Customer 1.0 想買完整的 Software Package，我反倒更相信是軟體公司想賣 Software Package。

為何我這麼認為呢？

因為，軟體產品有一個特徵，初始成本高，但後續成本低。因此，若能賣得愈多，不僅成本愈低，利潤還會愈高。所以，軟體公司的如意算盤，就是用力地賣 Software Package，最好是只要同一套軟體產品，賣給愈多人愈好，這樣子才能有暴利。

反之，像 SI 公司，同樣是做軟體，但每個顧客都要客製，不能複製，是沒有暴利可言的。施振榮先生也評論 SI 的附加價值低，其論點也是在於難有規模經濟。

當然，有暴利，也就會有暴跌。賣 Software Package 的就比不上做服務的來得穩，因此訂閱的商業模式，既有利可圖，又有固定收益，自然會是軟體公司想走的路囉。